Zmluvný vzťah medzi turistickou agentúrou SEREIA TOUR a účastníkom (objednávateľom) vzniká na základe objednania zájazdu cez webovú stránku agentúry a uhradení zálohy účastníkom. Následne je účastníkovi e-mailom zaslaná „Zmluva o zájazde“ (ďalej len zmluva), ktorú po vyplnení a podpísaní, naskenovanú obratom pošle agentúre e-mailom naspäť. Súčasťou zmluvy sú tieto Všeobecné zmluvné a platobné podmienky.
Aktuálna cena zájazdu je uvedená na webovej stránke agentúry.
Zálohová platba vo výške 800,-€ je splatná ihneď pri objednávke termínu, doplatok bude splatný účastníkom najneskôr 5 týždňov pred nástupom na zájazd, dátum splatnosti doplatku bude uvedený v zmluve.
Výsledná suma sa môže meniť v závislosti od ceny letenky a typu ubytovania. V takomto prípade je agentúra oprávnená dohodnutú cenu zmeniť a zmenu oznámiť účastníkovi najneskôr 3 týždne pred nástupom na zájazd. Súhlas s uvedenou zmenou ceny, účastník potvrdí e-mailom agentúre a následne rozdiel uhradí do 7 dní od súhlasu. Ak účastník so zmenou ceny nesúhlasí, môže od zmluvy odstúpiť.
Po uhradení celej sumy, má účastník právo na poskytnutie dohodnutých služieb za čo agentúra zodpovedá. Na požiadanie môže byť účastníkovi po zájazde vystavená faktúra na celú alebo časť sumy a zaslaná na jeho e-mail.
V prípade objednávky v lehote kratšej ako 5 týždňov pred termínom zájazdu, je nutné uhradiť naraz celú sumu, avšak musí to byť odkomunikované a potvrdené zo strany agentúry z dôvodu preskúmania možnosti zabezpečenia letenky a ubytovania.
Storno a vrátenie celej zálohy je možné, ak účastník odstúpi od zmluvy a e-mailom o tejto skutočnosti informuje agentúru min.5 týždňov pred nástupom na zájazd. Pri nedodržaní termínu, je možnosť použiť zálohu (+ doplatenie zvyšku sumy), pre účastníkom zabezpečeného náhradníka min.3 týždne pred nástupom na zájazd, inak záloha bude znížená o sumu, ktorá agentúre s procesom prípravy zájazdu už vznikla.
Možnosť zmeny termínu bez poplatku je potrebné uplatniť v lehote min. 4 týždne pred nástupom na pôvodný termín zájazdu.
Účastník obdrží najneskôr 7 dní pred začiatkom zájazdu ďalšie dôležité písomné podrobné informácie a pokyny k zájazdu.
Ak účastník z akéhokoľvek dôvodu nenastúpi na zájazd, nemá nárok na žiadnu kompenzáciu ani vrátenie sumy za zájazd alebo jej časti.
Agentúra si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy a zrušiť zájazd v prípade ak nebol prihlásený minimálny počet účastníkov, o čom bude ostatných účastníkov zájazdu informovať min.3 týždne pred nástupom na zájazd a následne im bude ponúknutí iný termín, prípadne vrátená záloha v plnej výške.
Agentúra môže pred začiatkom zájazdu od zmluvy odstúpiť z dôvodu zrušenia zájazdu alebo z dôvodu porušenia zmluvne dohodnutých povinností účastníkom zájazdu.
Účastník zájazdu je povinný riadiť sa pokynmi sprievodcu, dodržiavať stanovený program, bezpečnostné pokyny a príslušné právne predpisy navštívenej krajiny. Ak počas zájazdu účastník svojim konaním spôsobí akúkoľvek škodu, je povinný ju nahradiť okamžite a v plnom rozsahu.
Účastník si sám zabezpečuje cestovné poistenie aj prípadné pripoistenia.
Účastník si je plne vedomý svojho zdravotného stavu a berie na seba plnú zodpovednosť za tento stav. V prípade nepredvídaných zdravotných ťažkostí (ošetrenie, hospitalizácia, lieky a pod.) si vzniknuté náklady hradí účastník sám z dôvodu nároku na preplatenie (refundáciu) vo svojej poisťovni. Agentúra nemá žiadnu zodpovednosť za možné následky a prípadné zranenia, ktoré vzniknú účastníkovi pri vykonávaní akýchkoľvek športových a iných fakultatívnych aktivít vo voľnom čase, mimo programu zájazdu.
Ak sa účastník ocitne v ťažkostiach v dôsledku svojho úmyselného konania alebo svojej nedbanlivosti, agentúra mu poskytne potrebnú pomoc a je oprávnená požadovať od účastníka za poskytnutú pomoc finančnú úhradu a to vo výške aká jej vznikla, o čom bude spísaný záznam.
Agentúra poskytne zľavu zo zaplatenej sumy, ak účastník podal reklamáciu v akejkoľvek forme na dohodnuté služby, ktoré neboli poskytnuté v plnom rozsahu z objektívnych dôvodov alebo mimoriadnych udalostí, ktoré agentúra nemá možnosť ovplyvniť (napr. viac dňové nepriaznivé počasie). V takom prípade v rámci možností agentúra zabezpečí náhradný program.
Ak účastník po začatí zájazdu nečerpá dohodnuté služby, alebo ich čerpá len čiastočne z akéhokoľvek dôvodu, alebo na základe vlastného rozhodnutia, nebude mu poskytnutá žiadna zľava zo zaplatenej sumy za nečerpané služby.
Účastník je zodpovedný za dodržanie termínu a času nástupu na zájazd, ako aj prestupu počas tranzitu do cieľovej destinácie (včas byť na letisku a pod.).
Agentúra nie je zodpovedná za batožinu účastníka (za poškodenie, omeškané dodanie batožiny a pod.). Tiež nezodpovedá za škodu, ak takáto vznikla meškaním letu. Agentúra nezodpovedá za škodu, ktorú nezavinila ona ani jej zmluvní partneri a škoda bola spôsobená účastníkom zájazdu alebo treťou osobou v dôsledku nepredvídateľných okolností.
Podpísaním zmluvy účastník udeľuje súhlas so spracovaním osobných údajov agentúre. Osobné údaje účastníka sú spracúvané v súvislosti s plnením zmluvných povinností agentúry.
Účastník uzavretím zmluvy potvrdzuje, že bol oboznámený s obsahom zmluvy ako aj so Všeobecnými zmluvnými a platobnými podmienkami, o rozsahu a obsahu ponúkaných služieb zájazdu a tieto informácie považuje za dostačujúce a súhlasí s nimi.
Spracúvanie osobných údajov sa riadi nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb a o voľnom pohybe takýchto údajov. Spracúvanie osobných údajov cestujúcich sa vykonáva v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 na účely plnenia zmluvy. Osobné údaje, ktoré účastník poskytuje agentúre, musia byť pravdivé a v prípade ich zmeny je účastník povinný o ich zmene bezodkladne agentúru informovať.
Za účelom zlepšenia poskytovaných služieb pre Vás využívajú naše stránky súbory cookie. Súbory cookies sú malé textové súbory, ktoré sa umiestnia vo vašom počítači alebo zariadení pri návšteve našej webovej stránky.